企业解决方案概述
客服中心的服务质量保障
您的客服中心可能已经发展成企业中最为重要的一个直接面对客户的部门，该部门通常会特别加强客户关系的和销售。但是随着对客户代理交互的增长预期，您必须关注于维护高的客户满意度，正面的客户体验以及高的客户忠诚度。无保障的客户体验质量及客服中心所付出的代价就是销售订单的流失、客户流失率的增加以及产品信誉的下降。此外，客服中心的内部结构变得越来越复杂，多个厂商的多元化技术及发展中的标准的实现都增加了客服中心操作的复杂性。企业客服中心面临保障并维护其服务质量的巨大挑战，而这种保障和维护所需要付出的对于企业来说是非常巨大的。
Empirix 作为企业客服中心的服务质量保障解决方案提供商，其服务和技术在业界处于领先地位。我们拥有一套完整的客服中心测试和监控方案。我们提供了业界的最佳方案，该方案贯穿整个技术的生命周期：计划、评估、开发；首次集中测试；在线客服中心测试与监测；通过使用真实场景来验证客户代理的体验，Empirix的解决方案能够帮助客户尽快的收回市场投入：
- 确保在第一次就正确无误
在预部署阶段找到并修正问题，消除存在于生产阶段重大的问题。 - 预先主动的维护质量体验
通过监视基线来尽可能早的发现问题并在客户代理体验受到影响之前进行修正 - 明白您已经为未来做好准备
对客服中心进行高于预期负载的验证，并验证灾难或者意外出现时的情况。
- 负载和功能测试
- 前摄应用监测
- 客户定制的专业服务
