Empirix oferece analíticos de garantia dos serviço possibilitando às operadoras melhor visibilidade da rede e gerenciamento da experiência dos clientes

Hammer xCentrix Solution fornece relatório da experiência dos clientes nos vários serviços incluindo voz, banda larga móvel, vídeo e dados

Bedford, MA--15 de setembro de 2010—Empirix Inc., a líder de mercado em soluções de garantia de qualidade dos serviços para novas comunicações sobre IP, anunciou hoje  que o  Hammer™ xCentrix™ está disponível, uma solução que fornece analíticos de garantia de serviço para ajudar as operadoras a entenderem a experiência dos clientes com alto nível de detalhamento. Com o Hammer xCentrix, a Empirix expande seu portfólio líder de monitoramento no setor,  para ajudar as operadoras a entenderem a experiência dos clientes não só por chamadas e sessões, mas também por aplicativo individual, fornecendo uma percepção única de como seus assinantes vêem a rede. Como resultado, as operadoras podem alavancar essas informações para melhor  gerenciar a experiência dos clientes e melhorar os processos de negócio em todos os níveis da organização, incluindo operações de rede, planejamento de rede, vendas e marketing, atendimento aos clientes e executivos  em cargos de chefia e acima.

Hammer xCentrix é uma ferramenta de analíticos com boa relação custo/benefício para os provedores de serviços. Com interface gráfica do usuário (GUI) avançada, Hammer xCentrix é perfeita para analisar os dados da rede bem como gerar relatórios e dashboards [painéis de controle] que são adequados para apresentação ao cliente e consumo dos executivos em cargos de chefia e acima. Além disso, a arquitetura cubo de processamento analítico online altamente flexível (OLAP)  propicia o "fatiamento e corte em cubos" de forma quase ilimitada e fácil e com boa relação custo/benefício. Conseqüentemente, o Hammer xCentrix fornece análise personalizada para grupos múltiplos dentro da organização da operadora, oferecendo a cada um uma capacidade inigualável para entender a experiência dos clientes em nível altamente detalhado.

"O Hammer xCentrix é uma solução de analíticos extremamente potente que ampliou nossa visibilidade de métricas de qualidade de serviço de ponta a ponta desde os clientes, através de nossa rede, até nossas parceiras operadoras interconectadas. Essas informações são um componente crítico  para entender a experiência de nossos clientes", disse Alan Creighton, CEO da Momentum Telecom. "Nosso investimento na Empirix é uma forte vantagem competitiva que aumentará nossa capacidade de fornecer serviços extraordinários a nossos clientes".

A Hammer xCentrix proporciona uma visão exclusiva focada na experiência do cliente ao combinar as informações sobre a qualidade da rede - obtidas por sondas de rede - com outras informações vitais que estão em geral armazenadas em várias bases de dados em toda a organização. Essa integração de dados possibilita às operadoras a focar com mais precisão um grupo específico de usuários com base em fatores diferenciadores que podem incluir o local geográfico, grupo etário dos usuários e/ou tipo de dispositivo. A solução Hammer xCentrix fornece soluções de analíticos independentes ou complementa os sistemas existentes de inteligência dos negócios com várias ações de interface na direção norte (northbound).

"Hammer xCentrix é uma parte essencial da arquitetura Empirix X-DMA que fornece visibilidade inigualável para a experiência dos clientes nas redes convergidas  IP da atualidade", disse Franco Messori, gerente geral e estrategista chefe de Garantia de Serviços na Empirix. "As operadoras necessitam de um método sofisticado, porém simples de entender a natureza em constante mudança da experiência dos clientes e como eles de fato interagem com a rede. A Hammer xCentrix fornece analíticos que são essenciais para o entendimento e melhora da experiência dos clientes como um todo e integra-se sem problemas com um OSS da operadora para  maximizar a utilidade das informações do cliente e da rede. Nossa solução também é arquitetada para extrair dados dos equipamentos de sonda existentes em uma organização, não importando o fornecedor da tecnologia ou o formato dos dados, e oferece o mesmo nível dos principais analíticos do setor como fazemos atualmente".

A solução Hammer xCentrix da  Empirix® está disponível imediatamente. Para saber mais sobre o produto, favor visitar http://www.empirix.com/products/hammer_xCentrix.asp.

Empirix
A Empirix é a fornecedora líder de solução para a garantia da qualidade de serviços  para as novas comunicações em IP.  Desde 1992, a Empirix lidera o mercado em inovação e experiência em relação a testes e gerenciamento de desempenho de aplicações IP.  Sua renomada solução Hammer™ Test Engine™, com tecnologia patenteada, é o padrão reconhecido mundialmente para validar a qualidade das redes, sistemas e aplicações  IP.  As maiores operadoras de serviços, contact centers de empresas e fabricantes de equipamento dependem das soluções da Empirix para manter a qualidade da experiência dos usuários em relação  a seus serviços de voz, dados, vídeo e móveis que são cruciais para os negócios. Com Empirix, os clientes podem aumentar as receitas, reduzir a rotatividade de clientes e diminuir os custos do suporte. A Empirix é uma empresa privada, sediada em Bedford, MA. Para mais informações, favor visitar o site da empresa no seguinte endereço: www.empirix.com.

Empirix, Hammer, Hammer xCentrix e Hammer Test Engine são marcas registradas da Empirix Inc. nos Estados Unidos da América e em outros países. Todas as outras marcas registradas mencionadas são de propriedade de seus respectivos donos.