Empirix ofrece una herramienta analítica del aseguramiento del servicio para darle a los operadores mejor visibilidad de la red y de la gestión de la experiencia del cliente La solución Hammer xCentrix prepara informes acerca de la experiencia del cliente con varios servicios como voz, banda ancha móvil, video y datos Bedford, MA––15 de septiembre de 2010—Empirix Inc., la empresa líder en el mercado de soluciones para el aseguramiento de la calidad del servicio en las nuevas comunicaciones IP, anunció hoy la disponibilidad de Hammer™ xCentrix™, una solución analítica del aseguramiento del servicio para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a comprender la experiencia del usuario con mayor nivel de detalle. Hammer xCentrix le permite a Empirix ampliar la cartera de monitoreo líder en la industria para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a comprender la experiencia del cliente no sólo por las llamadas y sesiones sino también por aplicaciones individuales, proporcionado de esta forma una comprensión única del modo en que los suscriptores perciben la red. Esto les permite a los operadores aprovechar esta información no sólo para gestionar mejor la experiencia del cliente sino también para mejorar los procesos empresariales en todos los niveles de la organización: operaciones en red, planificación de la red, ventas y comercialización, atención al cliente y a ejecutivos de alto nivel. Hammer xCentrix es una herramienta analítica fácil de usar y eficiente al costo para proveedores de servicio. Hammer xCentrix tiene una avanzada interfaz gráfica de usuario y es perfecta para analizar datos de la red y generar informes y paneles de información que son adecuados para efectuar presentaciones a clientes y para ser usados por ejecutivos de alto nivel. Asimismo, la arquitectura cúbica del procesamiento analítico en línea (cuya sigla en inglés es OLAP) altamente flexible permite un fácil análisis de las distintas perspectivas de los datos prácticamente ilimitado y en forma eficiente al costo. Hammer xCentrix puede por lo tanto ofrecer un análisis personalizado de varios grupos dentro de la organización de la empresa de telecomunicaciones y darle a cada uno una capacidad incomparable para comprender la experiencia del cliente a un nivel muy detallado. "Hammer xCentrix es una solución analítica extremadamente poderosa que completó nuestra visibilidad de todas las mediciones de calidad del servicio, desde los clientes y la red hasta las empresas de telecomunicaciones asociadas que están interconectadas. Esta información es un componente clave para comprender la experiencia de nuestros clientes", dijo Alan Creighton, director ejecutivo de Momentum Telecom. "Nuestra inversión en Empirix constituye una fuerte ventaja competitiva que ampliará aún más nuestra capacidad de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes". Hammer xCentrix permite tener una visión única y detallada de la experiencia del usuario mediante la combinación de información acerca de la calidad de la red (obtenida mediante sondeos de la red) con otra información vital que está almacenada generalmente en varias bases de datos distribuidas por toda la organización. Esta integración de los datos permite a las empresas de telecomunicaciones concentrar su atención en un grupo específico de usuarios utilizando factores de diferenciación que pueden incluir el lugar geográfico, el grupo etario y/o el tipo de dispositivo. Hammer xCentrix puede ser una solución analítica independiente o puede complementar sistemas anteriores de inteligencia empresarial con varias opciones de interfaz "northbound" (para detalles del nivel inferior). "Hammer xCentrix es un componente esencial de la arquitectura Empirix X-DMA que ofrece una visibilidad incomparable de la experiencia del usuario en la actual convergencia de redes IP", dijo Franco Messori, gerente general y estratega principal de Aseguramiento del Servicio en Empirix. "Los operadores necesitan un método que sea sofisticado pero sencillo de comprender la naturaleza cambiante de la experiencia del cliente y el modo en que realmente interactúa con la red. Hammer xCentrix ofrece las capacidades de análisis esenciales para comprender y mejorar la experiencia general del cliente y se integra perfectamente con sistema de soporte operativo (OSS) del operator para maximizar la utilidad del cliente y la información de la red. La arquitectura de nuestra solución fue diseñada también para extraer información del equipo de sondeo actual de una organización, cualquiera sea el proveedor de tecnología o el formato de datos, y ofrecer el mismo nivel de análisis líder en la industria que ofrecemos hoy". La solución Empirix® Hammer xCentrix está disponible inmediatamente. Si desea más información acerca de este producto, visite http://www.empirix.com/products/hammer_xCentrix.asp. Acerca de Empirix Empirix es la compañía líder del mercado de soluciones para el aseguramiento de la calidad del servicio para las nuevas comunicaciones IP. Desde 1992, Empirix ha liderado el mercado con innovación y experiencia en pruebas de IP y gestión de desempeño de aplicaciones. Su aclamado producto Hammer™ Test Engine™, con tecnología patentada, es el estándar internacional reconocido para la validación de la calidad de los sistemas, aplicaciones y redes IP. Los mayores proveedores de servicio, centros de contacto empresarial y fabricantes de equipos del mundo dependen de las soluciones de Empirix para mantener la calidad de la experiencia del usuario para servicios de voz, datos y video y móviles claves para la empresa. Con Empirix, los clientes pueden aumentar los ingresos, reducir la merma de clientes y disminuir los costos de soporte. Empirix es una empresa de propiedad privada con sede en Bedford, Massachusetts. Si desea información adicional, visite www.empirix.com. Empirix, Hammer, Hammer xCentrix y Hammer Test Engine son marcas comerciales de Empirix Inc. en los Estados Unidos y en otros países. Todas las demás marcas comerciales incluidas en este documento son propiedad de sus respectivos titulares.